Erstattungsrichtlinie
Einleitung
Bei der HBF Holz-Brikett-Fabrik GmbH verpflichten wir uns, Ihnen einen einfachen, schnellen und transparenten Rückerstattungsprozess zu garantieren. Unser Ziel ist es, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass Rückerstattungen schnellstmöglich bearbeitet werden.
1. Bedingungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:
Widerrufs- / Rückgaberecht: Gemäß unseren Bedingungen haben Sie das Recht, ein Produkt zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten.
Defektes oder nicht konformes Produkt: Wenn das gelieferte Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht oder einen wesentlichen Mangel aufweist, wird nach Prüfung durch unser Team eine Rückerstattung (oder ein Ersatz) veranlasst.
Nur vollständig zurückgesandte, unbeschädigte und unserer Rückgaberichtlinie entsprechende Produkte können erstattet werden.
2. Rückerstattungsmodalitäten
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung. Wir benötigen Ihre Bankverbindung (IBAN), um die Überweisung durchzuführen.
Rückerstattungsfristen: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Je nach Ihrem Kreditinstitut erscheint der Betrag nach einigen weiteren Tagen auf Ihrem Konto.
Rücksendekosten: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um ein defektes oder nicht konformes Produkt.
3. Fälle, in denen keine Rückerstattung erfolgt
Eine Rückerstattung kann in folgenden Situationen abgelehnt werden:
Das Produkt wurde von Ihnen beschädigt oder bereits teilweise verbraucht / verwendet.
Die Rücksendung erfolgt außerhalb der vereinbarten Fristen.
Die Rücksendung erfolgt ohne vorherige Anfrage oder ohne Freigabe durch unseren Kundenservice.
Jede Reklamation, die diese Bedingungen nicht erfüllt, kann abgelehnt werden.
4. Rückerstattungsverfahren
Rückerstattung anfordern: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kontakt@holzbrikettfabrik.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des Grundes für Ihre Anfrage und gegebenenfalls Fotos.
Produkt zurücksenden: Nach der Freigabe durch unser Team befolgen Sie die Anweisungen, um die Rücksendung an die Adresse unseres Unternehmenssitzes (Lange Straße 37, 49176 Hilter, Deutschland) vorzunehmen.
Prüfung und Rückerstattung: Nach Erhalt führt unser Team eine Überprüfung durch. Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen per Banküberweisung.
5. Kontakt und Unternehmensinformationen
Unternehmensname: HBF Holz-Brikett-Fabrik GmbH
Tätigkeitsbereich: Herstellung und Verkauf von Holzbriketts und Holzbrennstoffen
Registergericht: Amtsgericht Osnabrück HRB 205093
Adresse: Lange Straße 37, 49176 Hilter, Deutschland
E-Mail: kontakt@holzbrikettfabrik.de
Telefon: +49 178 8839703
Unser Team steht Ihnen bei allen Fragen gerne zur Verfügung.
Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität!
